Términos y condiciones
Última actualización: [COMPLETAR: fecha]
1. Partes
Los presentes Términos regulan la relación entre [COMPLETAR: Nombre y apellidos], con NIF [COMPLETAR: 00000000X] y domicilio en [COMPLETAR: dirección] (en adelante, "Nefira"), y el usuario que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente").
2. Objeto
Nefira es un servicio de software como servicio (SaaS) dirigido a clínicas veterinarias, que incluye gestión de agenda, ventas, facturación oficial, fichaje horario, almacén y clientes. El servicio se presta a través del sitio web nefira.es y sus subdominios.
3. Alta y prueba gratuita
Cualquier profesional o entidad legalmente establecido en España puede solicitar el alta. Nefira ofrece un periodo de prueba de 30 días naturales, sin necesidad de aportar datos bancarios y sin obligación de continuar. Durante la prueba el Cliente accede a todas las funciones del plan que haya elegido.
4. Planes y precios
Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios. Los precios se expresan en euros y no incluyen IVA, que se añadirá en la factura al tipo vigente. La facturación es mensual, por adelantado, mediante el método de pago que el Cliente configure al finalizar la prueba.
Nefira puede modificar los precios comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de su entrada en vigor sin coste adicional.
5. Duración y cancelación
El contrato tiene duración mensual con renovación automática. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el propio panel o escribiendo a hola@nefira.es. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya pagado — no se realizan devoluciones proporcionales.
No existe periodo de permanencia.
6. Datos del Cliente
Todos los datos que el Cliente introduzca en el servicio (fichas de clientes finales, animales, ventas, facturas, fichajes, etc.) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Nefira actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.
Al causar baja, el Cliente dispone de 60 días para acceder al panel en modo solo-lectura y exportar todos sus datos en formato CSV. Transcurridos esos 60 días, los datos se eliminarán definitivamente salvo obligación legal de conservación.
7. Nivel de servicio
Nefira se compromete a mantener el servicio disponible durante al menos el 99,5 % del tiempo mensual, excluyendo:
- Ventanas de mantenimiento programado, comunicadas con al menos 24 horas de antelación.
- Interrupciones causadas por el proveedor de hosting (Clouding.io).
- Fuerza mayor: cortes eléctricos generales, ataques DDoS masivos, etc.
Si el servicio no cumple ese porcentaje en un mes natural, el Cliente podrá solicitar un abono proporcional en la siguiente factura.
8. Obligaciones del Cliente
- Usar el servicio conforme a la legalidad vigente.
- Mantener sus credenciales seguras y no compartirlas.
- Informar de cambios en los datos fiscales que puedan afectar a la facturación.
- No realizar ingeniería inversa del software ni intentar acceder a datos de otros clientes.
- Ser el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes finales frente al RGPD.
9. Propiedad intelectual
El software Nefira, su código, diseño, marca y documentación son propiedad exclusiva de su titular. El Cliente obtiene un derecho de uso limitado a la duración del contrato, no exclusivo, no transferible.
10. Limitación de responsabilidad
Nefira responderá únicamente por los daños directos y demostrables derivados de dolo o negligencia grave, con el límite del importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores a la incidencia. Nefira no responde por:
- Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos.
- Interrupciones causadas por proveedores externos.
- Uso inadecuado del servicio por el Cliente o su personal.
- Fuerza mayor.
11. Modificación de los Términos
Nefira puede modificar estos Términos comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar el servicio antes de la entrada en vigor.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [COMPLETAR: ciudad del domicilio]. Si el Cliente es consumidor, se aplicarán además las normas procesales imperativas en materia de consumo.